腾讯企业邮箱已存在的成员账号管理端通讯录却搜索不到 2021-01-08

    新版/融合版腾讯企业邮箱已存在的成员账号,但是管理端通讯录搜索不到,如何处理?
    1、请确认搜索的成员邮箱在通讯录搜索出来的结果是否有超过20条,若是,只会随机显示20条记录,建议通过成员姓名、手机号等其他信息进行搜索。
    2、需要确认邮箱回收站、邮件群组、业务邮箱是否有相关的邮箱记录,如果邮箱回收站有相关邮箱记录,建议重新分配即可;如果非本人操作进入回收站,需要咨询腾讯企业邮箱售后客服进行排查。
    非上面情况,那么出现的场景:通过企业QQ创建的帐号、通过API创建的成员导致搜索不到?
    处理方法:用户新创建一个成员邮箱,后台协助将异常账号的邮件备份至新创建邮箱对应的存储位置;邮件备份成功后,后台会将异常账号删除,再将新创建账号前缀改为之前异常账号的前缀(如没有多余手机号,可以使用初始密码方式创建备份邮件后,直接使用密码激活使用)
    需要提供以下信息提单:
    1、管理员账号、搜索不到的成员账号、搜索操作的时间点、搜索不到截图,邮箱回收站页面截图,操作日志截图;
    2、新建的账号;新建账号容量不够,需要工单说明,如异常账号已使用容量8G,新建普通账号只有2G,那么需要工单说明,这种情况后台处理人员会扩容新建邮箱跟异常邮箱一致。
    3、与用户确认并在工单说明“是否需要将新建账号修改为之前异常账号的前缀,如需要修改后台则在备份邮件之后删除异常账号”