优先确认：垃圾邮件是到达收件箱还是垃圾箱，垃圾邮件是否有固定的主题或者发件人。
    （1）垃圾邮件到达垃圾箱
    说明邮件已经被拦截，但是因为反垃圾规则以及策略是分等级的所以并没有直接拦截，如果是普通的营销类邮件到达垃圾箱是正常的，如果用户不希望收到请尝试删除邮件或者添加举报邮件。
    垃圾邮件到达收件箱，说明邮件并没有被拦截，要么是漏拦截要么是邮件内容并没有包含明显垃圾内容没有到达被拦截的等级导致，客服可以做初步的判断，非明显的垃圾邮件可以用户尝试举报该邮件。
    （2）如果是色情或者钓鱼邮件，正常情况下是直接拒收的，这类情况请提供具体邮件的收发件人、时间、主题等信息以及截图反馈itil核查。